Plazos de elaboración

Todas las piezas se realizan de forma artesanal.

El plazo de elaboración puede variar entre 10 y 30 días, dependiendo del tipo de producto y del volumen del pedido.
En productos personalizados, este plazo comienza una vez confirmado el diseño.

Envíos

Todos los pedidos se envían los martes de cada semana.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según la localización y posibles incidencias del transporte.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega habitual es:
- España: a partir de 3 días laborables
- Europa: entre 7 y 10 días
- Fuera de Europa: puede variar según el país de destino

Trabajo con Envialia y todos los envíos son certificados.
Si deseas conocer el estado de tu pedido, escríbeme a hola@lacaracolica.com y te facilitaré el número de seguimiento.

Costes de envío

El coste del envío depende del destino y del tipo de producto, especialmente en el caso de piezas de cerámica y porcelana, que requieren un embalaje especial.

Envíos dentro de España

Piezas ilustradas y láminas: desde 5 €
Cerámica y porcelana: desde 8 €

Envíos a Europa

Piezas ilustradas y láminas: desde 10 €
Cerámica y porcelana: desde 15 €

Envíos a América y otros destinos

Desde 18 €
(Para envíos fuera de la Unión Europea, el coste puede variar según el país de destino y los posibles gastos de aduana, que correrán a cargo del comprador).

Recogida en mano

Si vives o estás de visita en Madrid, puedes recoger tu pedido en mano y ahorrar los gastos de envío.
En ese caso, escríbeme previamente a hola@lacaracolica.com y te indicaré el lugar de entrega.

Información importante

Revisa bien tus datos antes de finalizar el pedido.
Si la dirección es incorrecta y el paquete no puede entregarse, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del comprador.
Si el paquete regresa a mi estudio por este motivo, será necesario abonar de nuevo el coste del envío.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver un producto no personalizado en un plazo de 15 días desde la fecha de compra.
Los productos personalizados no admiten devolución una vez finalizados, salvo en caso de desperfectos.
- Antes del envío, recibirás una foto del resultado final para su confirmación.

En caso de error de impresión o desperfecto en alguna pieza, se enviará una nueva sin coste adicional.

Cancelaciones y cambios

Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes hacerlo antes de que el pedido haya sido elaborado y enviado.
Una vez el paquete está en manos de la empresa de transporte:
- los gastos de devolución corren por cuenta del comprador
- si el pedido es rechazado en logística, se devolverá únicamente el importe del producto, no el transporte
Si decides enviar el paquete por tu cuenta, se reembolsará el importe del producto una vez comprobado que se encuentra en buen estado.

Incidencias en el transporte

Al recibir tu pedido, comprueba que el paquete esté en buen estado antes de aceptarlo.
Si el paquete llega dañado, contacta conmigo lo antes posible en hola@lacaracolica.com.
Te solicitaré fotografías del producto para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.